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急げ!新ドメインは早いもの勝ち!

最近の駿河屋レビュー(2014年1月)/ブックオフオンライン、送料値上げしてた(150→300円)

駿河屋の評価が不安なので、また「ブックオフオンライン楽天市場店」で買おうと思ったら、知らないうちに送料が150→300円に値上げとなっていた。
(ぐぐると、昨年秋頃に値上げとなった模様。送料の値下げ競争もついに限界ということか)

以前の記事で「送料が安いので、小口で買う時は助かる」と書いたが、送料が駿河屋と同じ(300円)となると、むしろ100円以下の安い商品の品揃えがよい駿河屋が有利な感じもする。
(ブックオフは最低105円)
もちろん、以下で述べるような遅延や発送ミスに巻き込まれる可能性を考えないといけないが…。

 たまには駿河屋以外(ブックオフオンライン)で買ってみた
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-74.html

そういうわけで、毎月末に悩む期間限定ポイントの使い道に、いつにも増して悩んでいる最中。
本とかに掘り出し物がなければ、↓こんな感じの送料無料の食品でも買うか…(割高ではあるけど)。

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久々に駿河屋レビューのまとめを。
まだまだ意外な落とし穴がある模様。

●楽天のレビュー 4.31/5段階評価 (1/4の評価 4.31)
 http://review.rakuten.co.jp/shop/4/239310_239310/1.1/
●価格コムのレビュー また利用したい:31%/222件評価(最近6ヶ月)(12/6の評価 28%/195件評価)
 http://kakaku.com/shopreview/1819/

・「納期が遅れるそうだったのでキャンセルを依頼したら不可との回答。記載されている納期も一つの販売条件では?」
 >「販売契約・規約上キャンセルは不可」と言っておきながら、よく考えればその通り。
  誇大広告にならないのが不思議な気もする。
  (ネット販売全般でありがちではあるが)

・「キャンセルできないと言うので、消費者センターに相談するから責任者の名前を教えろというと、上司と相談して、今回は特別にキャンセルさせて頂きますとのこと」
 >キャンセルへの道が開ける新たな手段となるか?
  (一般には通報数が多くなればセンターが動くらしいので、効果あり?)

・「さっき注文しましたので星は一つです。届いたらまたレビューを書きたいと思います」
 >この人、もう発送遅延するのを予感したのか…(というかレビューとしてありなのか?)

・「プレゼントなので領収書なしで相手先に送るよう頼みましたが、注文書が入ってて、相手に金額がばれた」
 >遅配以外でも人間関係、家族関係が壊れかねない。くれぐれも注文は自分用だけに。

・「『在庫ありで交換可』と聞いた商品が返金され、『在庫なしのため返金』と聞いた商品が代替品として送られてきた。メールで指摘したが無視された」
 >先日の記事にあった「一部キャンセルの取り違えで、キャンセル品だけが届いた」と似たケースか。
  適当に送って後は知らんぷりとなると、面倒なことになりそう。

・「注文と違う商品が発送され、交換を求めても商品が無いからと拒否。なのに、私がわざわざ梱包し、着払い発送して返金しろと一点張り」
・「当方が注文した商品より高価な商品を送付したからか、翌日は返送してと電話の嵐。短時間に4度も着信あり」
 >返品発送の催促だけ早いとは…わかりやすいというか、現金すぎやしないかと。

・「状態の悪い品について問い合わせたところ、
 『御社では今回のように状態が悪い物も通常商品として取り扱っているのか?』『取り扱って居るんです』という回答」
 >駿河屋の作業フローは以下のような感じっぽいと思われる。
  ①商品仕入れ
  ②状態確認して、掲載
   (確認が間に合わない場合、但し書きなしの「通常商品」扱いとなる?)
  ③注文受けた後、検品。状態が悪ければ客への確認メール送信。
   (検品者がハズレだと、状態悪い・付属品欠品でも確認なしとなる?)
  ④発送

  「付属品が欠品」「限定版じゃない」といったことは本来②の時点でチェックされて、詳細説明に書かれるべき。
  最悪でも、③の時点でチェックして客に確認すべきところが、人手不足でチェックが間に合わないため、問題が発生しているのだろうか。


今後も自分は「あくまで自分のための注文だけ」で「激安品をジャンク買いする用途で」駿河屋を頼りにしたいと思うが、発送ミスとか返品を催促されるのはちょっと嫌な感じがする。
(万一そうなったら、催促とかがどうなるかを見てみたい気もするが)

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