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駿河屋のレビュー評価、一進一退(2014年3月)

先日の記事で業務のリストラを進めているらしい話をした駿河屋だが、レビュー評価は楽天はやや悪化、価格コムはやや改善と一進一退で、立て直しも楽ではない模様。

 駿河屋、商品数を絞って立て直し?(2/16)
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-375.html

 ●楽天のレビュー 4.29/5段階評価 (2/16の評価 4.31)
  http://review.rakuten.co.jp/shop/4/239310_239310/1.1/
 ●価格コムのレビュー また利用したい:40%/256件評価(最近6ヶ月)(2/16の評価 38%/248件評価)
  http://kakaku.com/shopreview/1819/

最近のレビューを簡単にまとめてみる。

<配送業者の変更>
・「ゆうパックは、宅配便よりも配送時間や対応が雑な事が多いので、宅配便を使うべき」
 >少し前から、駿河屋の配送は佐川からゆうパックに変わっている。
  宅配便の値上げにより、安い送料を維持するためシフトしたのだろうからこれは止むを得まい。
  (よく引き合いに出すブックオフオンラインも、先日頼んだらゆうパックで届いた)

  自宅に来るゆうパックの配達員に関して言えば、今のところ雑なことはないが、たまに指定時間より早く来るのが気になる。
  (寝起きとか、手が離せないとかで出づらい時だと、こっちが気を使わなくてはならないので正直疲れる。待っていた商品を前に居留守というのもやりづらいし)

<在庫なしと言いつつ値上げ>
・「6日も待たせたあげく在庫なしでキャンセルされた。なのにもう一度商品をみると、500円値上げして出されていた」
 >違法スレスレという感じで、本当だとすれば、嫌がらせにしか見えないケース。
  (商品管理ができていないため、在庫なしと思われたがキャンセル後すぐに見つかり、その時点の市価をつけただけということかもしれないが)
  客がキャンセルしようとした時に口にする「売買契約が…」とは何だったのかと。

<発送までは2日~10日待ち?>
・「注文・支払い・配送・受け取りまでに10日近く掛かる」
・「発注からまる2日経っても在庫確保のメールが届かないので、問い合わせた」
・「入金先の通知だけで3日待ち。以前はこんな事はなかった」
 >相変わらず長く待たされる人がいる一方、数日待ち(これでも十分宣伝文句には違反しているのだが)で悪い評価や問合せをする人も。
  「よそのショップならすぐ来るのに」という意見があったので、おそらく駿河屋の初心者と思われる。
  あとは今まで大丈夫だったのに、初めて遅延をくらった人も結構いるっぽい。
  業務改善で遅延の割合が減っても、完全にはゼロにするのは難しい模様。

 >なお、以前の記事で切り札という声のあった「消費者センターへの問合せ」をした話はあまりなし。
  やはり敷居が高いか。(自分も仮に遅延を食らっても、2週間待ち位ならそこまでやる気にはならない)

<商品数減少>
・「商品がすっかり無くなって、買う物がなくなった」
 >前回自分の指摘した「100円未満の激安商品がほとんど消えた」ことについての不満も。
  ただ声は少数で、一方で「他店より商品豊富でいい」という声もあるから、まだ他社に比べれば強みになるほど商品は多いのかもしれない。

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