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駿河屋のレビュー評価、ほぼ変わらず(2014年5月)

先日の記事で、商品数減少するも少しは評価が改善しつつある話をした駿河屋だが、今月のレビュー評価は、楽天はやや悪化、価格コムはやや改善とまた一進一退という感じだった。

 ●楽天のレビュー 4.27/5段階評価 (3月の評価 4.29)
  http://review.rakuten.co.jp/shop/4/239310_239310/1.1/
 ●価格コムのレビュー また利用したい:48%/294件評価(最近6ヶ月)(3月の評価 40%/256件評価)
  http://kakaku.com/shopreview/1819/

 駿河屋のレビュー評価、一進一退(2014年3月)
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-400.html
 『天然効果(R)活性ウコンSUPER』


「たまに遅くても、多少汚い商品でも、駿河屋だから仕方ない」というイメージが浸透して、遅れるのが嫌な人はもう使わない、使う人は納得しているので、少し遅れても悪評価はつけないという感じに住み分けされて、評価が改善しているのかもしれない。

最近のレビューを簡単にまとめてみる。

<出荷遅れ>
・発売日の2ヶ月前から予約しているのに、駿河屋の売り文句「予約すると発売日前日に出荷」ができなかった。
・代引きでも当日発送されず、発送に1日~2日かかると言われた。
・届くまでの日数は3日~1週間という報告が多い。
 だが、待たされても、安さと品数の多さを理由に「また利用したい」人が多くなっていた。

<商品状態>
・届いた商品が海賊版のビデオ商品だった。
 抗議すると「商品を返品して海賊版と判断できれば返金する」と言われたが、海賊版の正否の判断は会社側でやるようで、「海賊版じゃ無い」と言われればそれで終わってしまうと思い、返品を諦めた。
・レンタル落ちのCDで、ブックレットに直接スタンプを押されていた。
・件数は減ったが、今までによくあった「状態悪い」「付属品がない」も依然として報告があり、完全になくすのは難しい模様。

<キャンセル>
・予約商品の発売が延期(1月末→4月末発売に延期)しても、キャンセルはできない。
 (問合せたら「通販の場合はクーリングオフの対象外です」と窓口で言われたらしいが、この回答は微妙?)

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