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駿河屋のレビュー評価、やや改善(2014年6月)

先月の記事で、評価は一進一退という話をした駿河屋だが、今月のレビュー評価は、楽天は変わらず、価格コムはやや改善という感じだった。

 ●楽天のレビュー 4.27/5段階評価 (5月の評価 4.27)
  http://review.rakuten.co.jp/shop/4/239310_239310/1.1/
 ●価格コムのレビュー また利用したい:53%/283件評価(5月の評価 48%/294件評価)
  http://kakaku.com/shopreview/1819/

 先月の評価:駿河屋のレビュー評価、一進一退(2014年5月)
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-444.html
 heteml


駿河屋関連の記事のアクセス数は相変わらず安定して多く、たまに遅くても、多少汚い商品でも、商品数が一時期に比べて減っても、お店の利用者は相変わらず多いのだろう。
(そして、多くの泣き笑いが生まれているのだろう)

悪いレビュー評価は最近減りつつあるものの、簡単にまとめてみる。

<出荷遅れ>
・発送まで4日~5日、ひどい人だと10日待ちの方もいるが、それでも「また利用する」と評価するヘビーユーザーが結構多い。
 >一方で、1日遅れただけで「もう利用しない」という方もいるが、多分それが普通の評価だろう。

・「楽天じゃない方(駿河屋本店のサイトで注文?)から頼むと、4、5日待たされた」
 >以前チラッと書いた仮説だが、駿河屋本店からの注文だと、楽天経由の時よりルーズになりやすい?
  (楽天経由だと迷惑を掛けないよう、なるべく遅れないように処理される?)


<発送がメール便、ゆうメール>
・駿河屋といえば配送のどでかい段ボール。
 ところが今月、「発送がメール便」というレビュー報告が何件かあった。

 これは以前、ブックオフオンラインのレビューにあった、「送料値上げしたのにメール便」という落とし穴と一緒かもしれない。
 (メール便に入り切らない位の量を注文すれば、メール便にならなくて済むということか)

 ブックオフオンラインのレビュー評価を見てみた(2014年3月)
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-405.html

・また、「ゆうメール」で発送されたという報告もあった。
 (ゆうメールだと配送状況を追跡できないし、郵便事故時の商品の保証もない) 

利益を出すための送料節約の作戦なのかもしれないが、到着を待つ方としては、やはり不安になるもの。

※なお、一応駿河屋の規約には「ゆうメール発送」の記載があった。
 (ゆうメールでも、送料は変わらず309円なのがちょっとズルい感じも(購入金額によっては送料無料になるとはいえ))

 駿河屋・配送について
 http://www.suruga-ya.jp/man/customer_guide/haisou.html#haisou3
 http://www.rakuten.co.jp/surugaya-a-too/info2.html

 また、以下の説明もちょっと「???」ではある。
 (客が最速とは別に配送時間を希望しているのに、何のための時間指定かと)

> 最速での配送を優先させて頂く為、配達時間の指定がある場合においても、
> ゆうメールでの配送とさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。


<楽天セール時の落とし穴>
・「在庫切れ品を省いての購入になったため、スーパーセールの対象外になり10店舗達成が台無し」
・「在庫切れの為キャンセルした結果、スーパーセール中のポイントアップ目的だったのに、20店舗クリアならず」
 >在庫切れ品を除いたため、購入金額が基準額を下回ったということだろうか。
  (「●店舗で1000円以上購入」という条件だった気がする)
  欠品や状態不良によるこういった二次災害を考えると、ポイントアップのために駿河屋をあてにするのは危険?


<予約購入>
・「自分が予約した時は20%引きだったが、その後、予約受付中なのに22%引きに値下がりしていた。
 しかし、早く予約した自分に値下がり分の返金はないとのこと」
 >駿河屋の予約の場合、発売後でなく予約時点で先に代金が徴収されるため?
  なお、amazonでは返金されるらしい。

 アマゾンでギフト券で予約した商品が値下がりしました
 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11104251331


<商品違い・不良>
・「DVDを購入したら、同じ商品名のCDが届いた」
・「『本体に傷みがございます』という商品説明がある品を購入したら、痛みどころか、部品が欠品していた」

正直駿河屋ネタはもう出尽くしだと思っていたが、まだまだいろんなパターンがあるものだと感心する。
(もちろん、他の通販ショップでも、多かれ少なかれこの手のリスクはあるのだろうけど)

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