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駿河屋のレビュー評価、改善進む(2014年7月)

先月の記事で、評価がやや改善という話をした駿河屋だが、今月のレビュー評価は、楽天はほぼ変わらず、価格コムはさらに改善という感じだった。

 ●楽天のレビュー 4.26/5段階評価 (6月の評価 4.27)
  http://review.rakuten.co.jp/shop/4/239310_239310/1.1/
 ●価格コムのレビュー また利用したい:61%/件評価(6月の評価 53%/283件評価)
  http://kakaku.com/shopreview/1819/

 先月のレビュー:駿河屋のレビュー評価、一進一退(2014年6月)
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-464.html
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平均評価が改善して数は減ったものの、あいかわらず商品の品質や発送など、悪い評価は残っている。
以下、まとめ。

<出荷遅れ>
・発送されるまで4,5日、ひどい人だと2週間や1ヶ月待ちの人がいるが、それでも「また利用する」評価の人が結構いた。
 「遅くても許す」「遅いけど安いから、品揃えいいからまた利用」という評価がすっかり定着した模様。
 (これが評価改善の一因だろう)

<発送がゆうメール>
・「プチプチ入りの封筒の中に、むきだしのコミックが4冊、輪ゴム一本だけでまとめられていた。個装してほしい」
 >「ゆうメールで収まる小型荷物なら、宅配便でなくゆうメール」という発送に変わった模様。
  プチプチ封筒なら、多少の防水効果はある?

・「新品を注文したのに、追跡ができない方法で発送している」
 >新品というとゲームソフトか新刊本と思われるが、そういった高額商品でも(郵便事故時の保証がない)「ゆうメール」で発送となってしまう模様。

・「ゆうメールでも荷物に何かあった場合は保証してくれるそうです」
 >以下の「商品違い」の件のように、対処を求めるとただでさえ揉めるのに、スムーズに行くのだろうか…。
  (「送った、送らない」の水掛け論になるのを防ぐための追跡、保証だろうに)

<商品違い>
・「届いた商品が違う型番だった。交換品を送ってもらったが、また違う型番だった。
 そこで再度連絡をすると『こちらには確認した履歴がある、そちらが間違えてないか』と、こちらが誤魔化したような言われ方をされた」
 >この手の問題になってしまうと、泥沼になりそうで正直怖い。
  (過去の記事でも「不良品かどうかはこちらで判断します」という例があったが…)

 『不良品かどうか当社で確認するので送料着払いで送れ。もし正常なら送料は客持ち』
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-274.html

<商品状態>
・「届いた本はボロボロ、かびてる、ページがめくれ上がり折れ曲がっていた」
 >たまに、これくらいひどい状態の本もある模様。

<欠品のせいで、送料無料じゃなくなる例>
・「欠品の品をキャンセルした所、3,000円を切ったという理由で309円の送料を含めた額で決済された。(送料無料じゃなくなったことについての確認はなく、勝手に決済された)」
・「規則に以下のように記載されているのに、ルールを守らないようだ」

>  ※一部商品の欠品等によりお買上げ金額が3,000円を下回った場合でも、
>   ご注文時の合計金額が3,000円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

 >本当だとすれば規約違反だが…。
  前回の記事にした「駿河屋の欠品のせいで楽天の買い回りができなかった」件と同じか。

 「欠品で購入金額が減ったため、楽天の買い回りセール対象にならなくなった」
 http://18kipper.blog.fc2.com/blog-entry-464.html

<楽天ヘルプを通した問合せ>
・「楽天ヘルプにメールを送ると、ようやく駿河屋から連絡があり、返品手続きをして再度商品を送ってもらった」
 >消費者センターまでいかなくても、楽天を通して問い合わせるのもそこそこの効果あり?
  (駿河屋サイトから直接買った場合はどうしようもないが)

<頼りになる品揃え>
・「万一駿河屋がつぶれてしまうと、代わりの店もない田舎人のため、少しでも改善されるよう生暖かく見守るしかない」
 >お店が少ない地方にとっては生命線となっている模様。
  実際、amazonにないレア物を買うため、アマゾンと駿河屋の2本立てで使う人もいるだろう。

  ※先日ニコ生でやっていた、ファミコン芸人フジタ氏の家からの生中継でも、配信中に駿河屋からファミコンソフトの荷物が届いていて、御用達になってる模様。

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