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9/22 17時頃~ソネットでWeb閲覧やメールに障害、ほぼ半日に及ぶ

9/22の17時頃~9/23の2時頃までの間、So-netでWeb閲覧やメールに障害が発生し、ネットが使えなかったりメール送受信ができないといった影響が出ていた模様。

 So-netシステム障害の発生について(以下画像)
 http://www.so-net.ne.jp/siteinfo/201409em/
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現在は復旧しているものの、障害原因と影響範囲については「現在調査中」とあるので、引き続き詳細を待ちたい。
(復旧したような書き方をしつつ、「※各サービスの正常稼働についても確認中です」とあるのは不安なところである)
sonet-info1.jpg
sonet-info2.jpg

ただ、ツイッターや掲示板等での情報やサポートに問い合わせた方の報告を見ると、
「障害発生中に送られてきたはずのメールが受信できない」

「障害発生中、So-netのメールサーバではメールを受信できない状態となっていたため、その間送信されたメールについて、該当メールの有無を含め弊社での確認は不可(つまり、障害発生中の受信メールが消えた可能性がある)」

「上記時間帯にSo-netメールアドレス宛てに 送信された可能性があるメールがございましたら、該当メールの送信元にご確認いただき、必要に応じて再送等の対処を行っていただきますようお願いいたします」

という話があり、それを含めての「影響範囲については現在調査中」ということなのだろうか。

(とはいえ、メールが消えた可能性があり、各ユーザ側での確認が必要ということが既にわかっているなら、サポートで答えるだけでなく、上記ページでそれも公開すべきだと思うのだが…(メールの仕組みを理解している慣れたユーザにとっては、障害後に相手に再送を要求するのは常識と言えば常識なのかもしれないが、初心者もいるわけだから))


今回まいったのが、実家で使ってるプロバイダーもSo-netだったこと。

プロバイダーやネットサービスに障害が発生するのはどこでも起こりうることで自分は慣れっこだが、実家の親はそういうのに慣れてなかった。

そのため、「うちのパソコンが壊れたんじゃないか」「このメールのパスワードってのが間違っているのか」という電話をかけてきたので、「今、メールサーバーの方で障害が発生しているのが原因だから、とりあえず設定はいじらないでしばらく待ってて。パソコンの方は何も問題ないと思うから」と伝えた。

万が一設定を勝手にいじられると、電話上では復旧できないような泥沼になる可能性がある(そして、実家までわざわざ戻って直す羽目になる)ので、こういう場合は極力何もいじらないよう指示するのが無難だと思った。
(問題発生時、まず自分の側に原因がないかを疑うのは実生活なら悪いことではないが、ネット上ではあまりあてはまらない気がする)


ここまで書いて、ふと思い出したのが「こち亀」の部長が娘さんの家で留守番していて、予約などで自動で動き出すビデオや洗濯機にパニックになる話。
(ぐぐったら 69巻の「家電恐怖症の巻」らしい)

部長が片っ端からコンセントを抜いて電気製品を止めていたが、今のパソコンやHDレコーダーでやられたら洒落にならないだろう。

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